Productos Mobile y Consumer Electronics
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A los efectos de estos “Términos y Condiciones” se entiende por usuario toda persona, natural o jurídica, que de cualquier manera haga uso de nuestro sitio web tiendasamsungve.com.
PRIMERO: Todo usuario deberá completar el formulario de Registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda tiendasamsungve.com. El usuario deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta, actual y verdadera y asume el compromiso de actualizar oportunamente sus datos según sea necesario. Así mismo, el usuario al momento de registrarse en tiendasamsungve.com creará una contraseña confidencial que le permitirá el acceso a nuestro sitio web y realizar todas las transacciones permitidas y disponibles. Será de la exclusiva responsabilidad del usuario el resguardo de su contraseña confidencial, en este sentido, tiendasamsungve.com no responde por el uso de terceros de dicha contraseña. El usuario se compromete a dar información verdadera, actual y precisa, así como de mantenerla actualizada. tiendasamsungve.com no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos y no será responsable si, por omisión del usuario en la actualización de dicha información, no obtiene el servicio o el producto solicitado, así como la información publicitaria, promocional o cualquier otra información de interés. El usuario entiende y acepta que tiendasamsungve.com mantiene comunicaciones electrónicas mediante la dirección de correo electrónico suministrada al iniciar el uso del servicio. El usuario recibirá correos electrónicos con promociones y publicidad, mismos que podrán ser suspendidos a solicitud del usuario mediante un correo electrónico solicitando el no envío de los mismos.
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OCTAVO: POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN.
Políticas de garantía.
Los productos Samsung cuentan con 7 días de garantía para Cambio inmediato contra defecto de fábrica. Luego de este lapso el tiempo de garantía será el definido por Samsung Electronics Latinoamérica, el cual esta descrito en la siguiente página WEB: https://www.samsung.com/latin/support/warranty/
Si el producto presenta defectos de fabrica debe comunicarse con el chat Whatsapp +58412-7550340 que se encuentra en el sitio o escribiendo a nuestro mail de contacto [email protected] donde se le indicaran los pasos a seguir para ejecutar su garantía.
Proceso de garantía:
1. 1. Escríbanos en nuestro Whatsapp +58 412-4340082 chat o vía E-mail a [email protected] solicitando el cambio inmediato del equipo o la devolución de dinero siempre y cuando el equipo presente defectos de fábrica y se encuentre en perfecto estado físico tanto en el producto como su caja y accesorios. Citando el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (nombre y número de documento de identificación) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible. Entre mayores detalles del motivo de su devolución, será más ágil, rápido y simple el procesamiento de su solicitud.
2. 2. Al ser aceptado el cambio o la devolución, es enviado un correo de notificación con la confirmación. Los tiempos de respuesta pueden darse en un promedio 3 a 15 días hábiles, En caso de rechazo también notificaremos vía mail.
3. 3. En caso de devolución del dinero se acordará un depósito bancario a una cuenta que suministrará el titular de la factura.
NOVENO: Del Proceso de entrega: La entrega al usuario de los productos adquiridos en nuestro sitio web se realizará bajo la modalidad de pickup en la tienda que previamente el usuario haya seleccionado para tal fin. La entrega se realizará dentro de los cinco (05) y diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se completó la compra y se verificó el pago correspondiente. tiendasamsungve.com exige entre sus políticas para la entrega del producto la presentación indispensable del documento original de identidad de la persona que retira, la cual debe ser la misma a nombre de quien fue emitida la factura de compra. Solo serán entregados los productos cuyo pago haya sido debidamente verificado por parte del equipo de tiendasamsungve.com. En caso de que la persona que retira la mercancía no sea la titular que aparece en la factura de compra, debe presentar una autorización escrita emitida por la persona a quien se le emitió la factura al momento de realizar la compra.
DÉCIMO: Jurisdicción y leyes aplicables: Todo lo no previsto en los “Términos y Condiciones” aquí establecidos estará regulado por las leyes vigentes y aplicables en la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.